據(jù)知名網(wǎng)站的調(diào)查數(shù)據(jù)，訪客對(duì)網(wǎng)站的在線客服是否滿意是決定訪客是否購(gòu)買公司產(chǎn)品的重要因素，因此，管理好客戶體驗(yàn)是非常重要的，促進(jìn)了客戶的滿意度，從而建立顧客的忠誠(chéng)度，為網(wǎng)站帶來(lái)長(zhǎng)久的效益。


  在線客服在和顧客聊天的過(guò)程中，需要了解到客戶的需求，有些聯(lián)系在線客服的訪客是為了尋求幫助，他們想要了解某方面的問(wèn)題，但是不知道如何去解決，因此會(huì)尋求在線客服的幫助，幫忙解答問(wèn)題，此時(shí)，在線客服的態(tài)度則決定了客戶是否有購(gòu)買該產(chǎn)品的想法，如果在線客服的態(tài)度比較好，而且經(jīng)過(guò)進(jìn)一步的游說(shuō)，可能該潛在客戶可以成為公司的忠實(shí)客戶。

  在線客服人員還可以通過(guò)訪客進(jìn)入網(wǎng)站的瀏覽軌跡來(lái)了解到訪客的需求，并且主動(dòng)邀請(qǐng)客戶提供相應(yīng)的服務(wù)。


  而且，訪客通過(guò)在線客服系統(tǒng)界面輸入文字內(nèi)容時(shí)，網(wǎng)站客服即可看到訪客當(dāng)前正在輸送的文字內(nèi)容，可以及時(shí)的準(zhǔn)備好訪客需要的回答，并且加快了響應(yīng)的速度，提升了在線客服的服務(wù)。

   
給大家推薦一款好用的在線客服系統(tǒng)，叫“EC在線客服”，還沒(méi)有用過(guò)的可以試試，http://www.workec.com/，記住，客戶體驗(yàn)環(huán)節(jié)在整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中相當(dāng)重要，一定不可忽視。