河源ISO9001是企業(yè)自愿采用的、自我約束性的標準，它的管理對象是某一具體組織運行活動的外部存在，是與該組織的活動、產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)生相互作用的微觀生態(tài)環(huán)境及其要素。但是，由于在其發(fā)展過程中受到市場、法律和政治、企業(yè)自身經(jīng)濟利益等多種力量的驅(qū)動，惠州ISO9001這個國際標準已逐漸成為一種國際語言，通過國際化經(jīng)濟和商務(wù)的作用，將其影響迅速擴展到全球經(jīng)濟的每個角落，并對國際貿(mào)易產(chǎn)生了影響。顧客滿意度是顧客對企業(yè)和個人提供的商品或服務(wù)的綜合評價，也是顧客對商品、企業(yè)、服務(wù)和員工的認可。也就是說顧客滿意度是人們的一種消費感覺狀態(tài)。

推行ISO9000有如下五個必不可少的過程：

  知識準備－立法－宣貫－執(zhí)行－監(jiān)督、改進。

  你可以根據(jù)貴公司的具體情況，對上述五個過程進行規(guī)劃，按照一定的推行步驟，引導(dǎo)貴公司逐步邁入ISO9000的世界。

以下是企業(yè)推行ISO9000的典型步驟，可以看出，這些步驟中完整地包含了上述五個過程：

  ○ 企業(yè)原有質(zhì)量體系識別、診斷；

  ○ 任命管理者代表、組建ISO9000推行組織；

  ○ 制訂目標及激勵措施；

  ○ 各級人員接受必要的管理意識和質(zhì)量意識訓(xùn)練；

  ○ ISO9001標準知識培訓(xùn)；

  ○ 質(zhì)量體系文件編寫（立法）；

  ○ 質(zhì)量體系文件大面積宣傳、培訓(xùn)、發(fā)布、試運行；

  ○ 內(nèi)審員接受訓(xùn)練；

  ○ 若干次內(nèi)部質(zhì)量體系審核；

  ○ 在內(nèi)審基礎(chǔ)上的管理者評審；

  ○ 質(zhì)量管理體系完善和改進；

  ○ 申請認證。

 
 企業(yè)在推行ISO9000之前，應(yīng)結(jié)合本企業(yè)實際情況，在譽杰咨詢師指導(dǎo)下對上述各推行步驟進行周密的策劃，并給出時間上和活動內(nèi)容上的具體安排，以確保得到更有效的實施效果。


  企業(yè)經(jīng)過若干次內(nèi)審并逐步糾正后，若認為所建立的質(zhì)量管理體系已符合所選標準的要求（具體體現(xiàn)為內(nèi)審所發(fā)現(xiàn)的不符合項較少時），便可申請外部認證。

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