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    重要的標(biāo)志，就是看我外包服務(wù)供應(yīng)商是否可以跟其它國(guó)家的外包供比如印度、菲律賓、馬來(lái)西亞，應(yīng)商展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。但目前的實(shí)際情況是還遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上他目前真正意義上的歐美英語(yǔ)系的大型呼叫中心但絕大部分還只是嘗試性的小型的業(yè)務(wù)。以上兩點(diǎn)說(shuō)明對(duì)中國(guó)目前的外包業(yè)務(wù)還沒(méi)有移到中國(guó)來(lái)的也許有些企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始銜接美國(guó)業(yè)務(wù)。還不能盲目樂(lè)觀，外包呼叫中心市場(chǎng)。但是并不是指這一市場(chǎng)的前景堪憂。其實(shí)，近期市場(chǎng)還是呈現(xiàn)了很多好的現(xiàn)象，比如說(shuō)電信行業(yè)114外包，12580外包。這標(biāo)明真正市場(chǎng)的大門(mén)已有開(kāi)啟跡象。呼出方面，市場(chǎng)延續(xù)了前兩年的發(fā)展，并呈放量趨勢(shì)。外資企業(yè)的外包普遍使用外包，識(shí)好。對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)起到良好的帶動(dòng)和示范效應(yīng)下，原來(lái)不愿意使用外包的企業(yè)開(kāi)始接受外包，這代表著更為積極的意義認(rèn)為中國(guó)外包呼叫中心市場(chǎng)正處于蓄勢(shì)破曉階段。外包呼叫中心的技術(shù)應(yīng)用相對(duì)先進(jìn)和幼稚呼叫中心從發(fā)生那一天開(kāi)始就一直沿著“技而應(yīng)用的創(chuàng)新往往很快就會(huì)觸到技術(shù)的極限，術(shù)發(fā)展”和“應(yīng)用創(chuàng)新”這兩個(gè)方向快速發(fā)展。技術(shù)發(fā)展發(fā)明了更大的應(yīng)用創(chuàng)新環(huán)境。進(jìn)而促進(jìn)外包呼叫中心的技術(shù)應(yīng)用相對(duì)幼稚，技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展。與企業(yè)自建呼叫中心相比較。業(yè)務(wù)更為復(fù)雜，靈活性要求高，效率要求也更高，這并對(duì)技術(shù)的應(yīng)用有著更為強(qiáng)大的創(chuàng)新動(dòng)力。今天看來(lái)，種苛刻的應(yīng)用要求使得外包呼叫中心管理者愿意通過(guò)技術(shù)手段提升管理水平和效率。中外包呼叫中心在技術(shù)應(yīng)用已經(jīng)幼稚，國(guó)的專業(yè)外包呼叫中心在技術(shù)應(yīng)用上并不比呼叫中心產(chǎn)業(yè)幼稚國(guó)家落后。過(guò)去的十年中。并能夠不時(shí)提管理水平有待提升外包呼叫中心市場(chǎng)高速擴(kuò)張，出應(yīng)用的創(chuàng)新。人才緊缺。對(duì)人才的需求也變得迫切起來(lái)，但是因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)的發(fā)展時(shí)間短，缺外包呼叫中心的專業(yè)人才目前嚴(yán)重缺乏，少產(chǎn)業(yè)人才積累。尤其缺乏具有一定經(jīng)驗(yàn)和管理能力的高級(jí)人才。所以，近期國(guó)內(nèi)外包呼叫中心領(lǐng)域金融危機(jī)四伏 400電話申請(qǐng)呼叫中心誰(shuí)主浮沉？
企業(yè)之間相互挖墻角現(xiàn)象嚴(yán)重。新參與者加入之后，人才流動(dòng)頻繁。為了呼叫中心順利運(yùn)轉(zhuǎn)，盡快提高運(yùn)營(yíng)水平，通常以極具誘惑力的酬薪從尋找市場(chǎng)開(kāi)拓人才，其他公司挖人。一家外資企業(yè)進(jìn)入中國(guó)后。國(guó)內(nèi)一家知名的專業(yè)外包呼叫中心企業(yè)成了最大受害者，市場(chǎng)總監(jiān)跳槽，緊接苦笑著說(shuō)：著市場(chǎng)部總經(jīng)理及其整個(gè)團(tuán)隊(duì)都被帶走。筆者和在業(yè)內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)較早的一家專業(yè)外包呼叫中心的管理者談到這一現(xiàn)象時(shí)。也算是為行業(yè)做出了實(shí)實(shí)在貢獻(xiàn)。人才的合理流動(dòng)，為行業(yè)培養(yǎng)了很多人才。無(wú)疑有利于行業(yè)的發(fā)展，也給個(gè)人提供了很多的職業(yè)發(fā)展但是惡性的人才競(jìng)爭(zhēng)會(huì)人為的提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)本錢(qián)，機(jī)會(huì)。對(duì)行業(yè)發(fā)展有利，企業(yè)在積極物色優(yōu)秀人才的同時(shí)，也應(yīng)該努力培養(yǎng)人才，同時(shí)還也許人才緊缺狀況也將在較長(zhǎng)一需思考自身人才挽留與激勵(lì)工作是否到位。中國(guó)外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)在今后的相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)會(huì)處于擴(kuò)張勢(shì)態(tài)。培養(yǎng)所需的專門(mén)人才為第一根本要?jiǎng)?wù)，段時(shí)間內(nèi)無(wú)法改變。對(duì)于產(chǎn)業(yè)發(fā)展而言。提升運(yùn)營(yíng)管理水平將是直接目標(biāo)。人才緊缺，特別是管理人才直接導(dǎo)致了國(guó)內(nèi)很多外包呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理水平相對(duì)較低。這與外包呼叫中心在技術(shù)應(yīng)用上比較成熟的狀況形成對(duì)比。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)缺乏。


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清華建筑學(xué)院副院長(zhǎng)“喝醉”微博舉報(bào)校長(zhǎng)

   清華大學(xué)建筑學(xué)院副院長(zhǎng)、清華城市規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院院長(zhǎng)尹稚1月2日下午開(kāi)始在微博上炮轟清華大學(xué)校長(zhǎng)顧炳林。尹稚表示顧炳林以及清華大學(xué)黨委副書(shū)記鄧偉涉嫌貪賄行為，并與一個(gè)叫“波士頓設(shè)計(jì)院”的機(jī)構(gòu)有不正當(dāng)合作關(guān)系。但一天以后，尹稚又發(fā)“微”稱，一天前的“大義舉報(bào)”不過(guò)是一席“酒話”。

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