呼叫中心是外包還是自建？這是困擾眾多企業(yè)家的一個(gè)難題。自建吧，一來(lái)成本過(guò)高，需要搭建的平臺(tái)需要分散不少的資金成本、時(shí)間成本和精力成本；二來(lái)對(duì)呼叫中心了解甚微，今后的運(yùn)營(yíng)管理又是一件令人頭疼的事；三來(lái)項(xiàng)目本身有很多不確定因素，不知能否運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)久，自建明顯有些得不償失。而外包呢，又有很多因素難以控制。比如說(shuō)企業(yè)文化難以兼容，對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)缺乏系統(tǒng)認(rèn)識(shí)，加以雙方溝通不順暢，外包費(fèi)用感覺(jué)相對(duì)較高等。365快捷客服為您選擇適合公司的客服模式。
呼叫中心集中處理、外包處理，是個(gè)趨勢(shì)，可以專(zhuān)業(yè)化，同時(shí)也可以降低運(yùn)營(yíng)成本。呼叫中心是一些大中型企業(yè)，如銀行，保險(xiǎn)航空，鐵路，政府等都有的部門(mén)，員工雖然不直接面對(duì)顧客，但其一言一行直接關(guān)系到顧客對(duì)公司的印象，作用不容小覷。
365快捷客服針對(duì)不同的企業(yè)，有不同規(guī)模的客服外包租賃業(yè)務(wù)，場(chǎng)地，人員，設(shè)施等，雖然是外包但質(zhì)量方面是信得過(guò)的。
在于整合資源、網(wǎng)絡(luò)推廣等，呼叫中心只是一個(gè)配合因素。如果初期就選擇自建無(wú)疑會(huì)浪費(fèi)眾多的人力、物力、財(cái)力，從而分散了核心競(jìng)爭(zhēng)力的打造。所以在最初半年到一年最好選擇外包呼叫中心來(lái)完成咨詢(xún)、訂單、投訴等工作。
365快捷客服從項(xiàng)目執(zhí)行、人員素質(zhì)、業(yè)績(jī)提升等方面已建立了一套成熟的運(yùn)營(yíng)體制。為客戶(hù)打開(kāi)商品市場(chǎng)及擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道、提高銷(xiāo)售額做出相應(yīng)的支持服務(wù)。
365客戶(hù)服務(wù)公司致力于為客戶(hù)提供方便，快捷，高性?xún)r(jià)比的客服外包服務(wù)，擁有北京，長(zhǎng)春，錦州三個(gè)大型客服基地，其中錦州已規(guī)劃1000畝，建設(shè)打造10萬(wàn)人規(guī)模的亞洲最大客 服產(chǎn)業(yè)園。并且擁有多個(gè)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的客服應(yīng)用軟件系統(tǒng)。選擇365快捷客服，是企業(yè)的明智之選。
365快捷客服對(duì)于呼入客服有：5*8，7*8，7*12，7*24，自行定制時(shí)間。
工作內(nèi)容主要有：     
1，包含售前咨詢(xún)、售后問(wèn)題受理；
2，電話錄音按COPC（COPC：國(guó)際公認(rèn)的針對(duì)客戶(hù)服務(wù)管理的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)）標(biāo)準(zhǔn)比例抽檢，評(píng)分；
3，提供數(shù)據(jù)周報(bào)，包括呼入數(shù)、問(wèn)題類(lèi)型等；
4，CRM記錄，包括客戶(hù)信息，問(wèn)題描述，處理結(jié)果；
5，終端客戶(hù)問(wèn)題反饋記錄；
6，終端客戶(hù)IVR滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；

聯(lián)系信息：
聯(lián)系人：趙（經(jīng)理） 
聯(lián)系手機(jī)：13611007206
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