問一個(gè)簡單的問題：哪一個(gè) 琳達(dá)還是艾米，你更愿意招來為你工作?顯而易見，你喜歡艾米，格里當(dāng)然也是這么選的。艾米讓格里更放心，因?yàn)榘资菫榻Y(jié)果負(fù)責(zé)。她知道結(jié)果是最關(guān)鍵的，在結(jié)果沒有出來之前，她是不會(huì)休息的。

 

　　結(jié)果和過程

 

　　領(lǐng)導(dǎo)者們普遍認(rèn)同一個(gè)觀點(diǎn)：他們希望人們?yōu)榻Y(jié)果負(fù)責(zé)，而最大的煩惱來自于那些只為自己的行為過程負(fù)責(zé)的人。問題在于，有太多管理者的管理方式會(huì)讓人們誤以為他希望人們?yōu)檫^程而非為結(jié)果負(fù)責(zé)。

 

　　如果我們真的想把注意力集中在結(jié)果上，那么，對(duì)工作的描述也應(yīng)該著重放在結(jié)果上，而不是放在為了獲得結(jié)果所涉及的過程上。我們對(duì)下屬的評(píng)價(jià)也應(yīng)該建立在他們的工作成績而非日常表現(xiàn)上。我們受到的培訓(xùn)，也應(yīng)該集中在我們需要的結(jié)果、如何判定我們是否獲得了結(jié)果和通常為了達(dá)到這個(gè)結(jié)果需要幾個(gè)步驟等方面。最重要的是，我們的招聘活動(dòng)也應(yīng)該集中于尋找那些具有“尋求結(jié)果”傾向的人。

 

　　我們應(yīng)該嘗試評(píng)估他們對(duì)結(jié)果重要性的理解程度，他們的情商水平、樂觀程度以及處理工作中出現(xiàn)的種種不利情況的能力。我們要找出那些能夠帶來結(jié)果的人，而不是把注意力集中在他過去所從事的活動(dòng)中去。然而，不幸的是，以上這些指導(dǎo)原則迄今為止還沒有在管理實(shí)踐中得到普遍的運(yùn)用。

 

　　如果我們想讓組織變成一個(gè)負(fù)責(zé)任的組織，就必須改變我們雇用人的方式，把注意力集中在發(fā)展能夠讓人們更負(fù)責(zé)任的那些技巧、態(tài)度和能力上來。我們應(yīng)該雇用和重用那些一旦認(rèn)識(shí)到眼下的行為無法獲得結(jié)果，就能夠迅速改變做事方法的人。

 

　　更有責(zé)任感的人傾向于承擔(dān)更多維度的責(zé)任。他們不滿足于僅僅為自己的行為過程負(fù)責(zé)，他們更想為結(jié)果負(fù)責(zé)。事實(shí)上，對(duì)于真正負(fù)責(zé)任的人，如果你只讓他為過程負(fù)責(zé)，他是不會(huì)高興的。因?yàn)檫@使他們離開了游戲圈，讓他們沒有機(jī)會(huì)展示自己的創(chuàng)造力、判斷力和決斷力，也感覺不到自己做出了貢獻(xiàn)。

 

　　對(duì)于一個(gè)真正負(fù)責(zé)任的人，你只需要告訴他你需要的結(jié)果，他就能把這件事情處理好。美西戰(zhàn)爭初期，美國總統(tǒng)希望與古巴的反叛者們聯(lián)絡(luò)合作，問題是如何把這個(gè)消息帶給隱藏在古巴山區(qū)、行蹤不定的反叛者領(lǐng)袖加西亞(Garcia)。有人告訴總統(tǒng)：“若要一個(gè)能把信帶給加西亞的人，非安德魯·羅文(Andrew Rowan)上尉莫屬。”羅文接過信，用油布袋子裝好，4天之后，他乘一艘小船來到了古巴海岸，化裝成一個(gè)英國運(yùn)動(dòng)員，走進(jìn)了茫茫的叢林。3個(gè)星期后，他從古巴島的另一邊出來，任務(wù)完成了。

 

　　羅文接受命令時(shí)，沒有問問題。他只是向總統(tǒng)敬了一個(gè)禮，然后就離開了。至于他如何克服困難，完成任務(wù)，則成了那場戰(zhàn)爭中最大的奇跡之一。

 

　　全球各地的領(lǐng)導(dǎo)人都希望找到像羅文這樣的人為他們工作 不抱怨，甚至不需要上級(jí)給出完整的指令，但卻值得信賴，能夠幫助他們“把信帶給加西亞”。

 

　　不同級(jí)別的責(zé)任

 

　　負(fù)責(zé)任的人總是對(duì)包括自己在內(nèi)的所有事情負(fù)責(zé)。圖1 4代表我們?cè)?ldquo;對(duì)誰負(fù)責(zé)”和“為什么負(fù)責(zé)”兩個(gè)維度上的發(fā)現(xiàn)和認(rèn)識(shí)。

 

　　反映出幾乎所有的人在某種程度上都是負(fù)責(zé)任的。多數(shù)人不做危險(xiǎn)的事情、定時(shí)進(jìn)餐、保證充分的睡眠，以對(duì)他們自己負(fù)責(zé)。而有些人更負(fù)責(zé)任，他們認(rèn)識(shí)到，他們的生活質(zhì)量是由生活的構(gòu)成決定的。無論面臨怎樣的困難，他們都對(duì)自己的幸福和成功承擔(dān)責(zé)任。他們不找借口。

 

　　更負(fù)責(zé)任的人在生活的不同領(lǐng)域如何為結(jié)果負(fù)責(zé)

 

　　我們都看過這樣的例子：一個(gè)家庭里的兩個(gè)孩子，有共同的父母、共同的機(jī)遇，可能還有相近的智力水平和才能，然而，最終他們成長為完全不同的人。一個(gè)可能會(huì)有很強(qiáng)的依賴性，性情沮喪，而另一個(gè)則獨(dú)立，對(duì)世界提供給他的種種機(jī)會(huì)激動(dòng)和興奮。一個(gè)可能將自己的失敗歸因于過去的困難，而另一個(gè)則在逆境中尋找機(jī)會(huì)，就像從檸檬中擠出檸檬汁一樣。兩個(gè)人都顯示出一定的責(zé)任感，但顯然，其中一個(gè)比另一個(gè)的責(zé)任感更強(qiáng)。

 

　　文章摘抄于：《責(zé)任制造結(jié)果》 作者：(美)杰拉爾德·W·福斯特

 

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