萬通家政認(rèn)為洞察家政服務(wù)規(guī)律，挖掘家政服務(wù)問題，樹立家政服務(wù)意識，精選家政服務(wù)方法。不善于分析問題，會讓人整天瞎忙；不善于表達(dá)問題，難以得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識；不善于解決問題，則像只顧埋頭拉車的“老黃?！币粯映蕴潱】床坏郊艺?wù)規(guī)律，家政服務(wù)只能在黑暗中摸索；找不準(zhǔn)家政服務(wù)問題，家政服務(wù)會亂作一團(tuán)；用不對家政服務(wù)方法，家政服務(wù)會出力不討好，投入高而滿意度低！通過學(xué)習(xí)譚老師的家政服務(wù)培訓(xùn)，找到家政服務(wù)規(guī)律，挖掘家政服務(wù)問題，精選合適的家政服務(wù)方法，有助于企業(yè)通過多種服務(wù)震撼客戶的心靈，提高客戶滿意度！

萬通家政認(rèn)為服務(wù)是一種感覺，只有當(dāng)服務(wù)超出客人的期望值時，他們才會高度滿意;而家政服務(wù)是指比客人期望值提高一點點，并隨著客人期望值一次又一次的提高持續(xù)不斷地提供超越客人期望值的服務(wù)。譚老師提出了家政服務(wù)構(gòu)成的六個要素：服務(wù)、客人、服務(wù)瞬間、態(tài)度、崗位職責(zé)和崗位本質(zhì)，指出：我們是為“紳士”和“淑女”提供服務(wù)的“紳士”和“淑女”;高質(zhì)量的服務(wù)源于對專業(yè)人士的追求;而服務(wù)需要一個長時間的準(zhǔn)備過程，而真正實現(xiàn)對家政服務(wù)的瞬間完成的，通過瞬間的服務(wù)來體現(xiàn)和檢驗準(zhǔn)備的效果;崗位本質(zhì)是實現(xiàn)服務(wù)并建立和諧的客戶關(guān)系。
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