英國(guó)特易購(gòu)公司（Tesco）
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英國(guó)特易購(gòu)公司簡(jiǎn)介
  特易購(gòu)(TESCO)公司成立于1932年，是英國(guó)最大的零售公司，也是世界三大零售商之一。除了在英國(guó)本土的691家大型購(gòu)物中心外，該公司42%的店鋪分布于中歐與東南亞各國(guó)，是個(gè)國(guó)際化的超市巨人。
  特易購(gòu)集團(tuán)截至2005年2月26日的2004年財(cái)年，Tesco的稅前利潤(rùn)增長(zhǎng)了21%達(dá)到20億英鎊。370億英鎊的銷(xiāo)售額也比上一財(cái)年增長(zhǎng)12%。2004年底圣誕大采購(gòu)時(shí)，特易購(gòu)更是出色的吸引了大批顧客，使得其老對(duì)手J.Sainsbury陣和William Morrison Supermarkets PLC黯然失色。由于公司業(yè)績(jī)優(yōu)異，2004年這位特易購(gòu)公司的首席執(zhí)行官被Fortune雜志評(píng)為年度歐洲商人。特易購(gòu)也在特里的領(lǐng)導(dǎo)下確立了世界第三大零售商的地位，緊隨沃爾瑪和家樂(lè)福之后。
  在過(guò)去10年里，特易購(gòu)這家英國(guó)公司由一家打折零售店成長(zhǎng)為世界級(jí)的大企業(yè)，不僅經(jīng)營(yíng)超市和便利店，還提供了全球最大規(guī)模的網(wǎng)上雜貨服務(wù)。在過(guò)去7年里英國(guó)市場(chǎng)經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨：極具侵略性的沃爾瑪打入了英國(guó)市場(chǎng)，本土著名零售商Safeway被William Morrison Supermarkets PLC收購(gòu)，而超市業(yè)更是受到了競(jìng)爭(zhēng)委員會(huì)的兩次調(diào)查。但這些特易購(gòu)都一一度過(guò)。特里·萊希感慨道：“對(duì)零售業(yè)來(lái)說(shuō)，每一天都是全新的一天，你總有機(jī)會(huì)把事情做好?！边@與特易購(gòu)的Logo“細(xì)微之處見(jiàn)幫助（every little help）”正好不謀而合。
  特易購(gòu)于1924年由杰克·科恩（Jack Cohen）開(kāi)創(chuàng)，首間店鋪始于英國(guó)倫敦北部。最初的店鋪經(jīng)營(yíng)模式只限于食品類(lèi)零售服務(wù)，銷(xiāo)售理念也是本著囤積銷(xiāo)售的觀點(diǎn)，以低價(jià)搶進(jìn)，市場(chǎng)范圍和規(guī)模并不大。歷經(jīng)了20世紀(jì)60年代的飛速發(fā)展時(shí)期，以及超級(jí)市場(chǎng)概念從排斥到被普遍認(rèn)可的時(shí)期，1995年在本土市場(chǎng)超過(guò)J.Sainsbury’s，又通過(guò)國(guó)際擴(kuò)張發(fā)展成為一家國(guó)際性的零售巨頭。經(jīng)過(guò)80年的努力，2003年特易購(gòu)終于揚(yáng)眉吐氣，首次在英國(guó)企業(yè)中排名第一。
  1987年特易購(gòu)在英國(guó)的連鎖超市只是排名第四，但是在1991年躍升為市場(chǎng)第一。特易購(gòu)內(nèi)部高級(jí)經(jīng)理曾經(jīng)認(rèn)為，特易購(gòu)制勝的原因其實(shí)很簡(jiǎn)單，就在于他們進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間早。其實(shí)對(duì)于特里來(lái)說(shuō)，并不是這樣簡(jiǎn)單的事情：“過(guò)去我們只是抄襲對(duì)手的招數(shù)，雖然可以賺錢(qián)，但不會(huì)成為市場(chǎng)第一。于是，有一天，我們決定，停下來(lái)，放棄跟隨市場(chǎng)，開(kāi)始追隨我們的顧客?！?br />  1990年代特里加入以后，將店面重新裝潢，以清新格調(diào)、親切服務(wù)、品質(zhì)提升等特色，擺脫消費(fèi)者心目中的廉價(jià)印象。特里通過(guò)員工管理傾聽(tīng)顧客的心聲，據(jù)以改變組織結(jié)構(gòu)。每位員工都有特制的可以放在皮夾內(nèi)的小卡片，上面寫(xiě)著：“為顧客創(chuàng)造價(jià)值，贏得顧客一生的忠誠(chéng)?！?nbsp;同時(shí)他的四管齊下的增長(zhǎng)策略模型目前被證明是有效的。該模型的基礎(chǔ)是，保持毛利率穩(wěn)定，同時(shí)將銷(xiāo)售額增長(zhǎng)再投資，用于推低價(jià)格。
特易購(gòu)成功管理
  特里認(rèn)為特易購(gòu)的成功來(lái)自于優(yōu)秀的管理，和工作效率與產(chǎn)量上適當(dāng)?shù)哪：?。特易?gòu)將其運(yùn)營(yíng)理念劃分為四個(gè)步驟：管理層需要在監(jiān)督客戶(hù)、運(yùn)營(yíng)、員工以及財(cái)務(wù)四個(gè)方面運(yùn)用“交通信號(hào)燈”，綠色代表目標(biāo)達(dá)成，紅色則是遇到問(wèn)題。通過(guò)一系列針對(duì)效果較強(qiáng)的管理戰(zhàn)略，特易購(gòu)漸漸的樹(shù)立起了自己的風(fēng)格。特易購(gòu)的“方向盤(pán)”系統(tǒng)操作采用了羅伯特·卡普蘭教授的“平衡積分卡”來(lái)管理。傳統(tǒng)商業(yè)系統(tǒng)在零售業(yè)的應(yīng)用上漸漸失去吸引是因?yàn)樗麄兒鲆暳死缈蛻?hù)關(guān)系等“無(wú)形資產(chǎn)”方面的東西。傳統(tǒng)商業(yè)目標(biāo)一直就是：花費(fèi)最少，賣(mài)出最多，其他一切都不重要。而特易購(gòu)的戰(zhàn)略一反傳統(tǒng)商業(yè)觀點(diǎn)，在追求低價(jià)與運(yùn)營(yíng)目標(biāo)之間尋得了自己的平衡。
  在特里的帶領(lǐng)下，特易購(gòu)的市場(chǎng)占有率，7年內(nèi)從22%上升到27%。領(lǐng)先了市場(chǎng)第二Asda近10個(gè)百分點(diǎn)，更讓過(guò)去市場(chǎng)主導(dǎo)者Sainsbury’s退居第三。
特易購(gòu)明白，要不斷在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上取得發(fā)展，只有創(chuàng)新才能不斷保持自己的地位。
  1974年，特易購(gòu)開(kāi)始在超市外面開(kāi)設(shè)加油站。這個(gè)主意最終得到了成功，到了1991年特易購(gòu)已經(jīng)成為了英國(guó)最大的獨(dú)立石油零售商，并且至今掌握12.5%的銷(xiāo)售份額。1995年，特易購(gòu)還是第一家引進(jìn)公司忠誠(chéng)卡的超市。
  1997年特易購(gòu)與蘇格蘭皇家銀行（Royal Bank of Scotland）合作開(kāi)始了個(gè)人金融業(yè)務(wù)的開(kāi)展。之后它還推出了Visa卡、家庭保險(xiǎn)、汽車(chē)保險(xiǎn)、寵物保險(xiǎn)、旅行保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)，甚至引進(jìn)了一家移動(dòng)電話(huà)公司。特易購(gòu)還推出了全球最大的網(wǎng)上雜貨業(yè)務(wù)。
  價(jià)格的壓減一直是特易購(gòu)追求的終極目標(biāo)，也是特里采取的最有力的競(jìng)爭(zhēng)利器。沃爾瑪下屬的Asda是特易購(gòu)低價(jià)策略的有力競(jìng)爭(zhēng)者。自從推行平價(jià)策略的Asda進(jìn)入英國(guó)市場(chǎng)，并以疾風(fēng)之勢(shì)搶占了大批低價(jià)市場(chǎng)份額之后，特易購(gòu)與Asda就一直是市場(chǎng)上激烈價(jià)格戰(zhàn)爭(zhēng)的雙方。
  18年前，特里從曼徹斯特理工大學(xué)畢業(yè)以后，作為市場(chǎng)銷(xiāo)售主管進(jìn)入了特易購(gòu)。8年前接過(guò)CEO的權(quán)杖時(shí)，特里就為特易購(gòu)選擇了一條大刀闊斧的降價(jià)的道路，無(wú)論是這家超市里的shepherd派到牛仔褲，甚至汽車(chē)保險(xiǎn)也在被無(wú)情的削減。
  在平價(jià)運(yùn)動(dòng)中，特易購(gòu)市場(chǎng)份額與銷(xiāo)售額均得到了大幅度的提高。特里認(rèn)為，只要特易購(gòu)將低價(jià)與高質(zhì)量堅(jiān)持下去，終將會(huì)贏得更多的顧客。降價(jià)是一步一步積累的結(jié)果，特易購(gòu)將利潤(rùn)投入于降低價(jià)格方面，