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[供應(yīng)]龍光連鎖足療店技師輸送
- 產(chǎn)品產(chǎn)地：河南省鄭州市
- 產(chǎn)品品牌：河南龍光足浴
- 包裝規(guī)格：河南足浴加盟
- 產(chǎn)品數(shù)量：100000000
- 計(jì)量單位：平方
- 產(chǎn)品單價(jià)：2000
- 更新日期：2017-05-27 16:42:53
- 有效期至：2017-06-27
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龍光連鎖足療店技師輸送
詳細(xì)信息
面對(duì)顧客，很多技師都會(huì)變得唯唯諾諾。
“對(duì)，您說(shuō)的對(duì)。”
“恩，好的?！?
“是的，的確是這樣的?！?
顧客是上帝，面對(duì)上帝，我們需要有恭敬之心，在這種思想的驅(qū)使下，許多技師面對(duì)顧客束手束腳，最后反而引起了顧客的不滿。
“言聽(tīng)計(jì)從”并不是最好的服務(wù)
顧客想辦一張卡，正好店里做活動(dòng)，充2000塊錢(qián)，就送三次168元的太極養(yǎng)生項(xiàng)目，充5000元就送5次198元的臻品全身保健項(xiàng)目，顧客決定辦一張5000元的卡。
這時(shí)，技師說(shuō)：您的腸胃不太好，太極養(yǎng)生項(xiàng)目可以很好的調(diào)理腸胃，而臻品全身保健針對(duì)的是睡眠不好的問(wèn)題，如果是我，我就辦2000塊錢(qián)的卡，性?xún)r(jià)比最高了。
面對(duì)習(xí)慣“言聽(tīng)計(jì)送”式服務(wù)的顧客，聽(tīng)到這樣的話，首先是驚訝，然后是高興，因?yàn)檫@樣顧客能感覺(jué)到你是在用心提供服務(wù)。
案例中的技師并不是將自己的意愿強(qiáng)加給顧客，而是用一種“平等的關(guān)系”告訴顧客，什么好什么不好。
當(dāng)然要做到這一點(diǎn)，需要足療師對(duì)自己的店鋪和一些養(yǎng)生知識(shí)了解的非常透徹才行。
失敗了也沒(méi)關(guān)系，要有掌控顧客的勇氣
“掌控”和“控制”是完全不同的。要學(xué)會(huì)察言觀色，了解每位顧客的意圖，在對(duì)方說(shuō)出需求之前就有所行動(dòng)。并且要讓顧客充分享受在店中的時(shí)光。這就是“掌控”。
但實(shí)際上大多數(shù)的技師都無(wú)法讓顧客放心的全權(quán)委托，所以顧客只能自己來(lái)做主了。
比如，一塊來(lái)的兩位顧客明顯是生意伙伴，顧客聊的正嗨，但是茶水沒(méi)了，足療師沒(méi)看到，或怕麻煩，裝作沒(méi)看到，顧客無(wú)奈只好自己喊：不好意思，給我們續(xù)點(diǎn)水吧。
這樣的技師和服務(wù)水平，顧客體驗(yàn)是不會(huì)好到哪里去的。
作為技師，你有沒(méi)有這樣的勇氣：貴賓，今天我希望您能有一個(gè)好的體驗(yàn)，希望您能全權(quán)委托給我，一定讓您有一個(gè)很棒的體驗(yàn)。
我想沒(méi)有一家足療店敢這樣去培訓(xùn)技師吧？所以看到這里一定會(huì)有很多技師朋友覺(jué)著這一點(diǎn)不靠譜。
不妨換個(gè)角度，顧客已經(jīng)受夠了機(jī)械式的服務(wù)，如果你敢這樣跟顧客說(shuō)，顧客一定會(huì)充滿好奇和期待，如果你能做好服務(wù)，何愁給顧客留不下好印象，何愁不會(huì)有點(diǎn)鐘？
話說(shuō)回來(lái)，即使失敗了也沒(méi)關(guān)系，一個(gè)勇于挑戰(zhàn)的人是不太容易讓顧客反感的，相反就算失敗，你也給顧客留下了深刻的印象，算來(lái)算去你都賺了。
要用自己的語(yǔ)言給顧客介紹
讓顧客心動(dòng)的往往不是口若懸河的長(zhǎng)篇大論，反而是一些讓顧客聽(tīng)了就能明白的簡(jiǎn)單話術(shù)。
“是吧？剛才我按這的時(shí)候您是不是感覺(jué)很痛？這個(gè)反射區(qū)啊，是連著您的腸胃的，說(shuō)明您的腸胃可能有點(diǎn)小毛病，如果您最近確實(shí)也感覺(jué)腸胃不太好，我就多給您按按這里。”
像這樣帶著自己的意見(jiàn)接近顧客，你能發(fā)現(xiàn)顧客的反應(yīng)會(huì)和以前大不相同。
如何才能做到這一點(diǎn)？只能多嘗試，不斷磨練自己的敏銳感，而且在這個(gè)過(guò)程中，我保證你會(huì)對(duì)顧客越來(lái)越感興趣，因?yàn)樵诓粩嗟哪ゾ氈?，你一定?huì)收獲很多的好評(píng)和點(diǎn)鐘。
總說(shuō)“貴賓，您好”我覺(jué)著是失禮
每次上鐘，你都是那一句：貴賓您好，我是X號(hào)技師。
仔細(xì)看看，好像沒(méi)什么問(wèn)題。我想說(shuō)的是，即使同一句話，用不同的語(yǔ)調(diào)說(shuō)出來(lái)也有不同的效果。比如說(shuō)你面對(duì)的是面帶笑容的顧客，你的聲調(diào)就要高一些，如果你面對(duì)的顧客低沉著臉，那就要聲調(diào)低沉些。
“我看您剛才皺眉頭了，是不是感覺(jué)痛?。窟@是胃部反射區(qū)，您最近一段時(shí)間有沒(méi)有感覺(jué)腸胃不舒服？”
而不是有技師看到顧客皺眉頭，馬上說(shuō)：貴賓對(duì)不起。換位思考下，如果你是顧客，被按疼了，你最需要的是道歉嗎？你最需要的是一個(gè)合理的解釋。如果你能抓住這個(gè)瞬間，就一定能抓住顧客。
所以說(shuō)，反復(fù)的說(shuō)：貴賓，您好/對(duì)不起。才是真正的失禮。
有些技師說(shuō)點(diǎn)鐘很難，你不妨嘗試一下我介紹的這些方法，也許能幫你提升點(diǎn)鐘量。
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