對(duì)于任何行業(yè)來說，顧客都是上帝。一批穩(wěn)定的顧客，能夠帶來意想不到的收益。就一指云購而言，顧客更是上帝了，穩(wěn)定顧客，做好顧客管理是一指云購的首要目標(biāo)。 一、挑剔的才是好顧客挑剔的才是好顧客，因?yàn)樗o了我們改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的機(jī)會(huì)。據(jù)調(diào)查，一個(gè)提出意見的顧客意味著有十個(gè)顧客因?yàn)橥瑯拥目捶ǘ辉龠x擇一個(gè)品牌。因此，重視顧客的意見十分重要，只有這樣才能真正提高顧客的忠誠(chéng)度。 二、顧客越準(zhǔn)確越好不少微商都有這樣的想法，顧客越多越好，這當(dāng)然是無可厚非的想法，但也句古話叫做“貪多嚼不爛”，與其追求數(shù)量上的多，還不如少而精。因此，在進(jìn)行顧客管理之前，應(yīng)先找到目標(biāo)，豎立靶子才是最重要的事情。 三、站在顧客的角度考慮問題一指云購的產(chǎn)品說到底都是為了顧客而存在的，如果沒有顧客，產(chǎn)品再好也會(huì)失去意義。因此，我們?cè)谂c顧客溝通時(shí)一定要記住站在顧客的角度考慮問題，而不是只想著把產(chǎn)品或者服務(wù)銷售出去。　 四、裁減壞顧客，關(guān)注好顧客根據(jù)上面的分析，既然顧客并不是越多越好，那就應(yīng)該精簡(jiǎn)顧客，而精簡(jiǎn)顧客意味著把注意力從包括很多“壞顧客”的龐大顧客群轉(zhuǎn)移到真正對(duì)我們發(fā)展有價(jià)值的“好顧客”身上。 五、老顧客萬歲美容行業(yè)當(dāng)中有這樣一條黃金定律：開發(fā)十個(gè)新顧客還不如維護(hù)一個(gè)老顧客。據(jù)調(diào)查，一個(gè)老顧客可以影響她身邊的１８?jìng)€(gè)朋友，顧客介紹的成單率大于８０％。所以，穩(wěn)定的老顧客不僅是能為微商帶來業(yè)績(jī)的消費(fèi)者，更有可能介紹她的朋友選擇我們的品牌，帶來新的業(yè)績(jī)。 六、善用口碑營(yíng)銷俗話說，“三人成虎”，有時(shí)候，顧客簡(jiǎn)單的一句差評(píng)就有可能將我們長(zhǎng)期累積起來的名聲給摧毀掉，因此，我們應(yīng)著重注意顧客的評(píng)價(jià)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客有所不滿的時(shí)候，及時(shí)消除這些問題，以避免顧客將負(fù)面的評(píng)論擴(kuò)散給其他顧客，導(dǎo)致差評(píng)升級(jí)為惡評(píng)。除此之外，口碑是一個(gè)長(zhǎng)期積累的過程，朋友們?cè)谄綍r(shí)應(yīng)該著重注意。 七、顧客利潤(rùn)需要細(xì)水長(zhǎng)流無論哪個(gè)行業(yè)，利潤(rùn)是眾人追逐的目標(biāo)，因此不少經(jīng)營(yíng)者急于求成，每每見到顧客就拼了命地吹捧，不顧一切想要對(duì)方掏錢購買，過分的熱情容易引起顧客的反感甚至嚇跑一部分顧客。切記，顧客利潤(rùn)需要細(xì)水長(zhǎng)流，急不得。 八、成交顧客而非業(yè)務(wù)當(dāng)前，微商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，在同等的服務(wù)，同樣的價(jià)格之下，大部分人只能靠交情贏過對(duì)手。想要與顧客建立牢固的交情，需要用心對(duì)待顧客，結(jié)成朋友關(guān)系，讓她們心甘情愿掏錢購買。 九、用心是取得顧客信任的關(guān)鍵作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們是否真正用心為顧客服務(wù)，相信顧客是能感受出來的，因此，想要取得顧客的信任，不妨再加多一點(diǎn)耐心、增添一份關(guān)心，補(bǔ)上一些細(xì)心，讓顧客真正感受到暖意。 十、要有招牌顧客招牌顧客對(duì)于我們而言可謂是一筆財(cái)富，其既是我們品牌消費(fèi)的主力群體，同時(shí)也是品牌實(shí)力的又一證明，吸引更多顧客加入其中。