ISO9000合格（符合） conformity
 滿足要求（3.1.2）
 注1：該定義與ISO/IEC指南2是一致的，但用詞上有差異，其目的是為了符合GB/T19000的概念。
 注2：術(shù)語“conformance”是同義的，但不贊成使用。
ISO9000不合格（不符合） nonconformity
 未滿足要求（3.1.2）
ISO9000 缺陷 defect
 未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求（3.1.2）
 注1：區(qū)分缺陷與不合格（3.6.2）的概念是重要的，這是因?yàn)槠渲杏蟹蓛?nèi)涵，特別是與產(chǎn)品責(zé)任問題有關(guān)。因此，
術(shù)語“缺陷”應(yīng)慎用。
 注2：顧客（3.3.5）希望的預(yù)期用途可能受供方（3.3.6）信息的內(nèi)容的影響，如所提供的操作或維護(hù)說明。
ISO9000預(yù)防措施 preventive action
 為消除潛在不合格（3.6.2）或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施
 注1：一個(gè)潛在不合格可以有若干個(gè)原因。
 注2：采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生，而采取糾正措施（3.6.5）是為了防止再發(fā)生。
ISO9000糾正措施 corrective action
 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格（3.6.2）或其他不期望情況的原因所采取的措施
 注1：一個(gè)不合格可以有若干個(gè)原因。
 注2：采取糾正措施是為了防止再發(fā)生，而采取預(yù)防措施（3.6.4）是為了防止發(fā)生。
 注3：糾正（3.6.6）和糾正措施是有區(qū)別的。
ISO9000糾正 correction
 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格（3.6.2）所采取的措施
 注1：糾正可連同糾正措施（3.6.5）一起實(shí)施。
 注2：返工（3.6.7）或降級(jí)（3.6.8）可作為糾正的示例。
ISO9000返工 rework
 為使不合格產(chǎn)品（3.4.2）符合要求（3.1.2）而對(duì)其所采取的措施
 注：返工與返修不同，返修（3.6.9）可影響或改變不合格產(chǎn)品的某些部分。
ISO9000降級(jí) regrade
 為使不合格產(chǎn)品（3.4.2）符合不同于原有的要求（3.1.2）而對(duì)其等級(jí)（3.1.3）的改變
ISO9000返修 repair
 為使不合格產(chǎn)品（3.4.2）滿足預(yù)期用途而對(duì)其所采取的措施
 注1：返修包括對(duì)以前是合格的產(chǎn)品，為重新使用所采取的修復(fù)措施，如作為維修的一部分。
 注2：返修與返工（3.6.7）不同，返修可影響或改變不合格產(chǎn)品的某些部分。
ISO9000報(bào)廢 scrap
 為避免不合格產(chǎn)品（3.4.2）原有的預(yù)期用途而對(duì)其所采取的措施
 示例：回收、銷毀。
 注：對(duì)不合格服務(wù)的情況，是通過終止服務(wù)來避免其使用。
ISO9000讓步 concession
 對(duì)使用或放行不符合規(guī)定要求（3.1.2）的產(chǎn)品（3.4.2）的許可
 注：偏離許可通常是在限定的產(chǎn)品數(shù)量或期限內(nèi)并針對(duì)特定的用途。
ISO9000放行 release
 對(duì)進(jìn)入一個(gè)過程（3.4.1）的下一階段的許可
 注：在英語中，就計(jì)算機(jī)軟件而論，術(shù)語“release”通常是指軟件本身的版本。