合肥市優(yōu)凱制冷設(shè)備有限公司是致力于現(xiàn)代商超冷藏設(shè)備的研究、設(shè)計、開發(fā)、銷售和服務(wù)的專業(yè)服務(wù)企業(yè)，主要產(chǎn)品：蛋糕展示柜，飲料展示柜，水果保鮮柜，熟食柜，鮮肉柜，風(fēng)幕柜保鮮柜等一系列商用冷藏展示柜。

營銷中心：合肥市長江西路898號(公交:3路，快4，22路，903路中國通用院或新加坡花園城站下)

顧客在QQ群里互相聊天扯淡，就是顧客和顧客培養(yǎng)感情的過程；顧客上班時間抽空掃一眼“

xx水果群”的消息，出門取一下水果，這就是顧客與自身投入時間培養(yǎng)感情的過程。有了感情

的羈絆，O2O閉環(huán)才有了內(nèi)在引力。把對案例的分析還原到理論中，O2O閉環(huán)的核心就是UGC(用

戶生成內(nèi)容)和精準(zhǔn)營銷。
　　如何形成優(yōu)質(zhì)閉環(huán)
　　閉環(huán)不是圍城，得讓環(huán)外的人想進(jìn)來的同時，環(huán)里的人還不想出去。實(shí)現(xiàn)O2O閉環(huán)，需要

消費(fèi)者在“環(huán)內(nèi)”活得有滋有味，樂不思蜀，才能忘記環(huán)外的世界。這就需要經(jīng)營者搭建一個

對用戶有利的環(huán)，溫暖的環(huán)，貼心的環(huán)，脫離了低級趣味的環(huán)。如何才能營造出這樣的一個環(huán)

？僅僅靠低價和營銷是不夠的。
　　如上文所言，經(jīng)營UGC以及做好精準(zhǔn)營銷是營造優(yōu)質(zhì)閉環(huán)的重點(diǎn)。一個設(shè)置合理、交流順

暢的平臺再加上善于發(fā)現(xiàn)和經(jīng)營優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的團(tuán)隊，不僅可以培養(yǎng)顧客的忠誠度，對于品牌推廣

、塑造企業(yè)口碑也有非常明顯的幫助。而精準(zhǔn)營銷更是堪稱O2O企業(yè)的護(hù)城河，“我想要的你

都懂”是一種很難達(dá)到的境界，需要長期的積累和強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力。而一旦消費(fèi)者對企業(yè)

提供的各項貼心服務(wù)形成習(xí)慣，就很難被不了解他、跟他沒交情、他不習(xí)慣的同類企業(yè)“挖墻

角”。
　　另一方面，強(qiáng)化服務(wù)，弱化服務(wù)者的存在感也是形成優(yōu)質(zhì)閉環(huán)非常重要的一點(diǎn)。期望“無

拘無束”是現(xiàn)代消費(fèi)者很顯著的一個特征，他們既不習(xí)慣身邊隨時存在一個導(dǎo)購員，也不能忍

受想要獲得幫助時無人應(yīng)答。這就要求企業(yè)弱化服務(wù)者的角色，盡量少的在消費(fèi)者面前晃悠；

同時強(qiáng)化服務(wù)，把購物流程中的一切問題都做一份解決方案呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前。“我很丑，但

我很溫柔”早就不是消費(fèi)者的菜，“很美很暴力”的女王范兒他們也不愛，只有在顧客不需要

時就消失，一有需