適用人群

零基礎(chǔ)學(xué)員，淘寶開店創(chuàng)業(yè)人群、淘寶客服就業(yè)人群、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)人群 

教學(xué)特色

熟練操作電腦和辦公應(yīng)用軟件、熟練使用互聯(lián)網(wǎng)，利用互聯(lián)網(wǎng)搜索資源，具有一定IT主流技術(shù)和產(chǎn)品的理解 知道網(wǎng)店購(gòu)物流程、支付流程、收貨流程、營(yíng)銷型客服培養(yǎng)，善于解決寶貝售前、售中、售后問題、通過溝通了解客戶需求，做好關(guān)連銷售，有效提高轉(zhuǎn)化率與客單價(jià) 

教學(xué)內(nèi)容

      計(jì)算機(jī)操作基礎(chǔ)、Office辦公自動(dòng)化、旺旺軟件的安裝及使用、計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)、了解阿里巴巴平臺(tái)、淘寶及天貓商城平臺(tái)發(fā)展、了解淘寶后臺(tái)一般操作流程

E客服使用、淘寶助理使用 、網(wǎng)店客服的基本概念、網(wǎng)店客服的分類、網(wǎng)店客服的重要作用和意義、對(duì)網(wǎng)店客服的基本要求、網(wǎng)店客服應(yīng)具備的基本素質(zhì)、營(yíng)銷類網(wǎng)店客服應(yīng)具備的基本能力、網(wǎng)店客服需具備的相關(guān)知識(shí)、網(wǎng)店客服溝通技巧、網(wǎng)店客服工作技巧、對(duì)網(wǎng)店客戶需求的認(rèn)知、網(wǎng)店客戶類型分析、網(wǎng)店買家購(gòu)物心理、如何應(yīng)對(duì)買家的討價(jià)還價(jià)、如何排除客戶的疑義、如何做好售后服務(wù)、如何處理客戶投訴、如何減少客戶流失、網(wǎng)店客服易犯錯(cuò)誤總結(jié)、網(wǎng)店客服規(guī)范溝通用語(yǔ)總結(jié)、網(wǎng)店客服工作手冊(cè)的編制 

  聯(lián)系方式： 025-86507505 025-86619879

公司網(wǎng)址；http;//www.duen-edu.cn

上課地址：

1、南京市莫愁湖西路7號(hào)（江蘇省婦女兒童活動(dòng)中心科藝樓310）

2、 南京市江東北路208號(hào)南京油運(yùn)海員培訓(xùn)中心內(nèi)