進(jìn)店的顧客停留時(shí)間通常很短,大多只是逛一圈就走了,并且很多導(dǎo)購(gòu)還反映,不管自己怎樣努力,留客處理的結(jié)果仍然很不理想。我們先思考如下的幾個(gè)問(wèn)題:1、為什么顧客不愿意聽(tīng)導(dǎo)購(gòu)的介紹?2、為什么不管導(dǎo)購(gòu)怎樣努力都無(wú)濟(jì)于事?3、為什么顧客只是逛了一圈?4、為什么顧客總是應(yīng)付我們只是隨便看看?正確的方式1、“是的,先生!買(mǎi)東西肯定是要多看看的!不過(guò),我們最近剛到了兩款很不錯(cuò)的產(chǎn)品,很多顧客都很喜歡的,您可以先了解一下!來(lái),這邊請(qǐng)……”2、“沒(méi)關(guān)系,先生!您現(xiàn)在買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系,您可以先了解下我們的產(chǎn)品,來(lái),我先幫您介紹下……請(qǐng)問(wèn),您比較喜歡什么面料的產(chǎn)品?”分析:面對(duì)這樣的顧客,千萬(wàn)不要灰心,更不要抱怨,甚至感到自尊心受到傷害,要知道,顧客做出這樣的反應(yīng)是正常的,只要他還沒(méi)有離開(kāi)店面,你就還有機(jī)會(huì)??梢圆捎靡酝藶檫M(jìn)的方法,但要讓你和顧客雙方都有面子,既不能顯出你的無(wú)禮而傷害顧客,趕顧客走,也不能顯得自己很沒(méi)趣,很尷尬,此時(shí),你可以這樣說(shuō):“沒(méi)關(guān)系,先生,您再挑選一下自己喜歡的產(chǎn)品,我是本柜的小張,您有什么需要,請(qǐng)您立即喊我!”要點(diǎn):記住,說(shuō)話(huà)的時(shí)候一定要面帶微笑,體現(xiàn)你的真誠(chéng)!也可以倒上一杯水,或咖啡,拉近你同顧客的距離,慢慢來(lái)實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)。留住顧客之后,要快速把顧客引到產(chǎn)品的體驗(yàn)上來(lái),顧客只有通過(guò)參與到產(chǎn)品體驗(yàn)當(dāng)中來(lái)的時(shí)候,留店時(shí)間才會(huì)相應(yīng)延長(zhǎng),我們才會(huì)擁有更多機(jī)會(huì),導(dǎo)購(gòu)要在與顧客互動(dòng)的過(guò)程中,刺激購(gòu)買(mǎi)欲望,引導(dǎo)顧客朝著成交的方向前進(jìn)。
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