ITIL上半年-培訓(xùn)時間、地點：

2014年3月24日至3月26日（3月23日報到）  北京

2014年5月24日至5月26日（5月23日報到）  成都

2014年6月23日至6月25日（6月22日報到）  南京

2014年7月23日至7月25日（7月22日報到）  青島

ITIL下半年-培訓(xùn)地點：8月份大連、10月份成都、11月份深圳、12月份北京、2015年2月份上海

以上城市均有公開課，下半年的具體培訓(xùn)時間請來電索??！

本課程常年開班，如遇時間、地點不合適，可電話咨詢更多培訓(xùn)信息，10人以上可安排內(nèi)訓(xùn)。

培訓(xùn)大綱：

第一天1、ITIL/ITSM概述

              你的組織為什么需要ITSM？

              ITIL概述、生命周期概述

        2、服務(wù)戰(zhàn)略（Service Strategy ）

              服務(wù)管理作為實踐

              服務(wù)戰(zhàn)略原則

              服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)經(jīng)濟學(xué)

              戰(zhàn)略與組織

              戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和運營

              技術(shù)與戰(zhàn)略

              關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)

        3、服務(wù)設(shè)計（Service Design）

              服務(wù)設(shè)計原理

              服務(wù)設(shè)計流程

              服務(wù)設(shè)計技術(shù)活動

              服務(wù)設(shè)計的組織

              技術(shù)考慮

              實施服務(wù)設(shè)計

              關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)

              案例討論

第二天4、服務(wù)轉(zhuǎn)換（Service Transition）

              服務(wù)轉(zhuǎn)移原則

              服務(wù)轉(zhuǎn)換流程

              服務(wù)轉(zhuǎn)換普通運營活動

              服務(wù)轉(zhuǎn)換的組織

              技術(shù)考慮

              實施服務(wù)轉(zhuǎn)換

              關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)

        5、服務(wù)運營（Service Operation）

              服務(wù)運營原則

              服務(wù)運營流程

              服務(wù)運營的普通運營活動

              服務(wù)運營與組織

              技術(shù)考慮

              實施服務(wù)運營

              關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)

第三天6、持續(xù)服務(wù)改進（CSI）

              CSI原則

              CSI流程

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