為了保證一線員工正確地使用權(quán)力,北京聯(lián)邦國際快遞www.bdzahs.com要加強(qiáng)員工培訓(xùn),管理層要由機(jī)械管理者轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魮碜o(hù)者和教練,配合員工愉快地工作.同時(shí),在縮短管理半徑的同時(shí),強(qiáng)調(diào)管理人員與員工的雙向溝通:一方面,管理者必須讓員工了解服務(wù)的目標(biāo),協(xié)助他們提供最優(yōu)服務(wù);另一方面,一線員工應(yīng)將客戶的意見準(zhǔn)確,快速地反饋給管理層,并提供決策參考