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 中國(guó)江蘇網(wǎng)訊  3月1日，銅山區(qū)房村居民倪某向銅山工商局房村分局投訴稱(chēng)，她去年購(gòu)買(mǎi)房村街楊某銷(xiāo)售的一款美菱雙開(kāi)門(mén)冰箱，冰箱的外觀上宣傳每日耗電量是0.39度，說(shuō)明書(shū)上標(biāo)注的每日耗電為0.53度。為何兩個(gè)數(shù)據(jù)不一致，倪某懷疑買(mǎi)到假貨，為此要求退貨。
  房村分局工作人員向經(jīng)銷(xiāo)商楊某核實(shí)情況，并與楊某一起到倪某家查看。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，確實(shí)如倪某所說(shuō)，冰箱上標(biāo)注的耗電量與說(shuō)明書(shū)上的不一致。為何會(huì)發(fā)生這種情況？會(huì)是假貨嗎？楊某隨即與生產(chǎn)商取得聯(lián)系，生產(chǎn)商表示，貨是真貨，不存在假貨問(wèn)題，是工人裝箱時(shí)把說(shuō)明書(shū)裝錯(cuò)了，表示愿意補(bǔ)償給倪某一臺(tái)飲水機(jī)，倪某不同意，調(diào)解工作現(xiàn)入僵局。
  倪某堅(jiān)持退貨，【實(shí)本】蘇州說(shuō)明書(shū)定做|蘇州說(shuō)明書(shū)多少錢(qián)|蘇州少量說(shuō)明書(shū)定做楊某稱(chēng)冰箱購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間太長(zhǎng)，消費(fèi)者已拆箱使用一段時(shí)間，不同意退貨。工商部門(mén)認(rèn)為：說(shuō)明書(shū)與實(shí)際不符，是工作人員失誤所致，本著既保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，又利于生產(chǎn)商的發(fā)展，過(guò)錯(cuò)與責(zé)任相統(tǒng)一原則，經(jīng)反復(fù)與雙方溝通，最終促使雙方達(dá)成協(xié)議：一方面，經(jīng)銷(xiāo)商與生產(chǎn)廠家承認(rèn)在產(chǎn)品宣傳上工作出錯(cuò)，表示今后要認(rèn)真聽(tīng)取消費(fèi)者意見(jiàn)，接受監(jiān)督；另一方面，給消費(fèi)者倪某500元補(bǔ)償，以示誠(chéng)意。倪某表示諒解，同意調(diào)解結(jié)果。


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