近日，記者了解到，2014年5月18日順豐快遞推出的嘿客社區(qū)店已經(jīng)在青島開(kāi)業(yè)，繼首批12家門(mén)店與全國(guó)518家門(mén)店同步開(kāi)業(yè)以來(lái)，目前已經(jīng)達(dá)到27家門(mén)店，正在以“互聯(lián)網(wǎng)+X”姿態(tài)向青島市場(chǎng)展示其顛覆性的思維。板房制衣人臺(tái)，板房試衣公仔與此同時(shí)，蘇寧電器在業(yè)內(nèi)發(fā)布了一條具有爆炸性的消息，在超市行業(yè)陷入普遍性低增長(zhǎng)的當(dāng)下，發(fā)布了5年開(kāi)500家超市的新路線(xiàn)，并表示可承受虧損的預(yù)期。值得注意的是，蘇寧的新超市計(jì)劃，是以“沃爾瑪+亞馬遜”姿態(tài)出現(xiàn)的，這一業(yè)態(tài)曾廣為業(yè)內(nèi)討論。

　　青島順豐嘿客年內(nèi)開(kāi)88家

　　2014年5月18日中國(guó)大陸快遞行業(yè)第一位的快遞公司順豐速運(yùn)在青島等全國(guó)范圍內(nèi)同步啟動(dòng)了518家線(xiàn)下的網(wǎng)購(gòu)服務(wù)社區(qū)店—“嘿客”，拉開(kāi)O2O新經(jīng)營(yíng)的大幕。據(jù)了解，青島首批啟動(dòng)的門(mén)店為12家，其中湖光山色店為青島嘿客社區(qū)店的旗艦店。經(jīng)過(guò)約一個(gè)月的發(fā)展，目前已經(jīng)達(dá)到27家，其全年計(jì)劃為88家門(mén)店，經(jīng)營(yíng)性質(zhì)全部為直營(yíng)店。

　　昨日，記者在嘿客社區(qū)店內(nèi)看到，社區(qū)店內(nèi)設(shè)有二維碼購(gòu)物區(qū)、網(wǎng)絡(luò)、視頻購(gòu)物區(qū)等區(qū)域，區(qū)域內(nèi)放置虛擬貨品的海報(bào)、二維碼墻，顧客可直接通過(guò)掃描二維碼選購(gòu)虛擬商品，如食品、服飾、母嬰、數(shù)碼、家電等。與此同時(shí)，顧客還可在店內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)下單購(gòu)買(mǎi)，之后顧客可選擇門(mén)店自提貨物，也可送貨上門(mén)。據(jù)順豐速運(yùn)有限公司方面介紹，在這些嘿客社區(qū)店內(nèi)，顧客還可以代寄、代收快遞，并可進(jìn)行預(yù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，對(duì)于一些服飾、鞋子類(lèi)產(chǎn)品，用戶(hù)可試穿、試戴，如果感覺(jué)不合適可直接取消購(gòu)買(mǎi)，不用承擔(dān)任何費(fèi)用。

　　據(jù)悉，目前，嘿客社區(qū)店還處于“試運(yùn)營(yíng)”階段，其功能將逐步完善。據(jù)記者了解到的信息顯示，除了快遞物流業(yè)務(wù)、虛擬購(gòu)物、預(yù)售、試穿外，“嘿客”還具備ATM、團(tuán)購(gòu)、洗衣、家電維修等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，未來(lái)還將推行如話(huà)費(fèi)充值、板房制衣人臺(tái)，板房試衣公仔機(jī)票預(yù)訂、水電繳費(fèi)等，最終打造成一個(gè)社區(qū)網(wǎng)購(gòu)的便民生活平臺(tái)。

　　據(jù)消息，2014年順豐嘿客社區(qū)店將在全國(guó)布局3000多家，未來(lái)將布局3萬(wàn)家。而順豐速運(yùn)有限公司則表示，自5月18日青島12家門(mén)店開(kāi)業(yè)以來(lái)，目前門(mén)店數(shù)量已經(jīng)增加到27家，而順豐的計(jì)劃是到年底在青島區(qū)域內(nèi)開(kāi)業(yè)88家門(mén)店。

　　跨界社區(qū)店網(wǎng)絡(luò)思維

　　記者在湖光山色、遼陽(yáng)西路等門(mén)店看到，與7-eleven、ministop(迷你島)等連鎖便利店相似，嘿客社區(qū)店也有統(tǒng)一的門(mén)頭，上面大大的“嘿客”兩個(gè)字很是醒目，該門(mén)店門(mén)頭與順豐速遞的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)有較大不同，但風(fēng)格相近。但與傳統(tǒng)便利店不同的是，嘿客店內(nèi)沒(méi)有任何貨架和實(shí)物商品，店內(nèi)墻面懸掛的海報(bào)上印有各類(lèi)商品的圖片和價(jià)格，以及產(chǎn)品二維碼，店內(nèi)的桌子上還有兩臺(tái)平板電腦，據(jù)順豐速運(yùn)有限公司方面介紹，該布局為嘿客社區(qū)店的標(biāo)配。

　　嘿客店員告訴記者，“嘿客社區(qū)店開(kāi)業(yè)一個(gè)月，正在逐漸的被周邊的消費(fèi)者熟悉，現(xiàn)在日均客流還算平穩(wěn)，對(duì)于開(kāi)業(yè)以來(lái)沒(méi)有進(jìn)行大規(guī)模推廣的項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，已屬不錯(cuò)?！睋?jù)介紹，嘿客店內(nèi)沒(méi)有實(shí)物商品，主要是通過(guò)墻上的海報(bào)、平板電腦等方式展示商品，海報(bào)上展示的所有商品都可以通過(guò)掃描二維碼或用店內(nèi)平板電腦登錄到電商網(wǎng)站在線(xiàn)下單購(gòu)買(mǎi)，順豐則提供快遞配送服務(wù)，貨物送到后，顧客再到店內(nèi)將貨物取走。

　　順豐速運(yùn)有限公司方面告訴記者，“目前，板房制衣人臺(tái)，板房試衣公仔順豐與十幾家知名電商簽訂了合作協(xié)議，如康佳集團(tuán)官方商城、中興官方商城、順豐旗下的順豐優(yōu)選，還有天貓的兩家品牌網(wǎng)店?！钡陠T稱(chēng)，他們選擇的合作對(duì)象都是信譽(yù)度較高的網(wǎng)店，產(chǎn)品涵蓋了家電、鞋帽、食品、珠寶等多個(gè)品類(lèi)。

　　在嘿客店員的指導(dǎo)下，記者體驗(yàn)了店里的平板電腦登錄進(jìn)入順豐優(yōu)選網(wǎng)站購(gòu)物的過(guò)程，選定商品后直接下單進(jìn)行在線(xiàn)支付，整個(gè)操作過(guò)程和平常在淘寶上購(gòu)物并沒(méi)有多大差別。但不同的是，顧客在這里購(gòu)物的時(shí)候還可以刷卡或直接付給店員現(xiàn)金。此外，嘿客店內(nèi)所售的部分商品還支持貨到付款。

　　逆向來(lái)襲起舞引流線(xiàn)

　　商務(wù)咨詢(xún)企業(yè)青島博銳特商務(wù)咨詢(xún)有限公司方面表示，順豐嘿客發(fā)展的最大的難度是如何保持這些社區(qū)店的運(yùn)營(yíng)，如何找到真正的用戶(hù)，也就是所謂的引流。博銳特方面介紹，“一方面，從哪引流?如要完成O2O模式，如何完成線(xiàn)上到線(xiàn)下或是線(xiàn)下到線(xiàn)上的過(guò)渡引流?順豐還需合作伙伴來(lái)協(xié)助。另一方面，這一模式目前消費(fèi)者還處在認(rèn)知階段，要改變用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣尚需時(shí)間?！?

　　青島博銳特商務(wù)咨詢(xún)有限公司方面告訴記者，“互聯(lián)網(wǎng)正用跨界思維給全行業(yè)注入改變的動(dòng)力，隨著電子商務(wù)邊界的擴(kuò)大，在原有的O2O討論上，如今又進(jìn)化出正向O2O和 向O2O兩個(gè)不同緯度的概念。逆(逆向O2O：在線(xiàn)下捕捉到消費(fèi)者，在線(xiàn)上實(shí)現(xiàn)交易閉環(huán)。)這和我們?cè)扔懻摰腛2O即正向O2O的不同之處在于：以往的客源是商家在線(xiàn)上捕捉到，隨后延伸到線(xiàn)下完成了交易。基于正向O2O，我們可以設(shè)想的最標(biāo)準(zhǔn)的商業(yè)場(chǎng)景有：遍地開(kāi)花的大型生活類(lèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。由于生活服務(wù)類(lèi)的消費(fèi)場(chǎng)所在線(xiàn)下，因此正向O2O的鏈條，非常自然而然。但逆向O2O的場(chǎng)景，理解起來(lái)有些復(fù)雜?！?

　　記者了解到，目前在逆向O2O方向上，主要有“碼上淘、嘿客、友寶三種不同方式的逆向。”據(jù)介紹，三者的相同之處都是試圖將線(xiàn)下場(chǎng)景中的消費(fèi)者捕捉到線(xiàn)上當(dāng)中去，雖然各自模式不同，但是根本目的相似。其中，阿里推出碼上淘，不再是大家想到“碼”之后就聯(lián)想到的支付，而是基于“碼”的連接。通過(guò)5類(lèi)碼，“商品碼”“碼上店”“互動(dòng)碼”“服務(wù)碼”和“媒體碼”，將自己數(shù)以十億級(jí)的商品信息利用起來(lái)，比如說(shuō)一件商品的價(jià)格、評(píng)價(jià)等，基于這些資源實(shí)現(xiàn)互動(dòng)、服務(wù)和購(gòu)買(mǎi)。舉例說(shuō)明，用戶(hù)掃描飲料“商品碼”就可以參加“再來(lái)一瓶”的抽獎(jiǎng)，掃面店鋪碼就可以了解商店商品的折扣信息，阿里將在世界杯期間集中精力做這件事情。阿里推出碼上淘與以往的策略不同的一點(diǎn)就是：考慮更多的場(chǎng)景、服務(wù)和需求，不再是支付交易和戰(zhàn)略，但是平臺(tái)化趨向依舊沒(méi)有改變。

　　對(duì)于順豐嘿客店來(lái)說(shuō)，他們的訴求是單純的快遞+便利店的組合觀察，掃碼店鋪的試水以及生鮮電商的盈利嘗試，還是利用自己的渠道和數(shù)據(jù)走平臺(tái)化道路還有待進(jìn)一步明晰。

　　而友寶的線(xiàn)上線(xiàn)下探索早在2013年就開(kāi)始了，依托于友寶的自動(dòng)售賣(mài)機(jī)，其最具特色的是搭載了支付寶和微信兩種線(xiàn)上支付功能，只需掃描貨柜上的二維碼，就能在手機(jī)上瀏覽商品的價(jià)格和詳細(xì)信息，并完成支付。板房制衣人臺(tái)，板房試衣公仔除去飲料之外，友寶售貨機(jī)還能賣(mài)盒飯等日常用品。另外友寶還打算提供40米半徑內(nèi)的免費(fèi)WiFi，讓用戶(hù)可以去“友樂(lè)”應(yīng)用商店下載音樂(lè)、視頻或者其他內(nèi)容，通過(guò)渠道分成，得到一部分無(wú)線(xiàn)增值業(yè)務(wù)的費(fèi)用。由此來(lái)看，友寶更希望依托于售貨機(jī)，立足于做好一個(gè)線(xiàn)下的智能終端，成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一個(gè)“營(yíng)業(yè)廳”。