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[供應(yīng)]怎么申請辦理CNAS實驗室認(rèn)證
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- 更新日期：2021-10-16 23:49:28
- 有效期至：2022-10-16
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怎么申請辦理CNAS實驗室認(rèn)證
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怎么申請辦理CNAS實驗室認(rèn)證
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7.8.6分包方的檢測結(jié)果
如果檢測報告中包括從分包方獲得檢測結(jié)果，應(yīng)清晰地標(biāo)明報告中。
7.8.7當(dāng)做出與規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)符合性聲明時，應(yīng)考慮與所用判定規(guī)則相關(guān)的風(fēng)險水平（如錯誤接受、錯誤拒絕以及統(tǒng)計假設(shè)），將所使用的判定規(guī)則制定成文件，并應(yīng)用判定規(guī)則。在報告符合性聲明時應(yīng)清晰標(biāo)識：
符合性聲明適用于哪些結(jié)果；
滿足或不滿足哪個規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)或其中哪些部分；
應(yīng)用的判定規(guī)則（除非規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)中已包含）。
7.8.8報告的電子傳遞
7.8.8.1當(dāng)客戶要求以傳真、電子郵件或其他電子手段傳遞檢測結(jié)果時，本公司確保數(shù)據(jù)的完整性和保密性及客戶所有權(quán)不受損害，具體按《保護(hù)客戶機密信息程序》、《電子文件及數(shù)據(jù)管理程序》控制。
7.8.9檢測報告的簽發(fā)與修改
7.8.9.1報告的簽發(fā)執(zhí)行《結(jié)果報告管理程序》。
7.8.9.2檢測報告修改
當(dāng)更改、修訂或重新發(fā)布已發(fā)布的報告時，應(yīng)在報告中清晰標(biāo)識修改的信息，適當(dāng)時標(biāo)注修改的原因。
修改已發(fā)布的報告時，應(yīng)僅以追加文件或數(shù)據(jù)傳輸?shù)男问?，并包含以下聲明?
“對序列號為……（或其他標(biāo)識）報告的修改”，或其他等效的文字。
這類修改應(yīng)滿足本準(zhǔn)則的所有要求。
當(dāng)有必要發(fā)布全新的報告時，應(yīng)給予唯一性標(biāo)識，并注明所替代的原報告。
7.8.10支持性文件
7.8.10.1《保護(hù)客戶機密信息程序》 RQ/CX-001
7.8.10.2《電子文件及數(shù)據(jù)管理程序》 RQ/CX-022
7.8.10.3《結(jié)果報告管理程序》 RQ/CX-029
7.9投訴
7.9.1受理和處理好客戶的投訴是提高本公司信譽和服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，也是開展管理體系審核和評審的依據(jù)。因此制定《投訴處理程序》，對來自客戶的投訴適時作出安排并妥善處理。
7.9.2本公司將通過各種渠道，利用與客戶接觸的機會收集客戶的各類投訴信息。耐心接待來訪投訴客戶，并詳細(xì)做好記錄。同時受理投訴信函、投訴電話，經(jīng)閱讀、分類、整理成相應(yīng)記錄以供核實。并保留投訴信函及電話記錄。
7.9.3本公司將針對投訴信息及時開展調(diào)查，分析查找原因（注意人員回避），提出處理方案，當(dāng)投訴涉及本公司服務(wù)時間、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)收費等問題時，應(yīng)有針對性加強人員的職業(yè)道德行為的培訓(xùn)；當(dāng)客戶或其他人員及機構(gòu)的投訴涉及本公司的質(zhì)量方針、管理體系時，應(yīng)及時對本公司的管理體系及相關(guān)領(lǐng)域的工作進(jìn)行審核。
7.9.4投訴的處理將及時有效，按其投訴造成的不符合嚴(yán)重程度，制定適宜的糾正措施，使由于投訴造成的不良影響降至最低限度。具體可執(zhí)行《不符合檢測工作管理程序》、《糾正措施程序》或《應(yīng)對風(fēng)險與機遇控制管理程序》。并保留針對投訴所開展的調(diào)查和糾正措施記錄。
7.9.5經(jīng)過調(diào)查核實，確認(rèn)檢測結(jié)果正確，屬于客戶的不理解而非我方責(zé)任的，由本公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)以電話、信函、走訪等方式向客戶解釋清楚，以便取得客戶的理解，消除誤解。如客戶要求復(fù)檢，復(fù)檢費用由客戶承擔(dān)
7.9.6如果確屬本公司原因，造成客戶的投訴和不滿意，本公司應(yīng)組織相關(guān)崗位人員則按《不符合檢測工作管理程序》和《糾正措施程序》進(jìn)行原因分析，確定糾正措施并實施?？蛻粢髸r，本公司應(yīng)安排復(fù)檢，并承擔(dān)復(fù)檢的所有費用。
7.9.7本公司如果收到CNAS轉(zhuǎn)交的投訴，在2個月內(nèi)向CNAS反饋投訴處理結(jié)果。
7.9.7支持性文件
7.10.7.1《投訴處理程序》 RQ/CX-008
7.10.7.2《不符合檢測工作管理程序》 RQ/CX-009
7.10.7.3《糾正措施程序》 RQ/CX-010
7.10.7.4《應(yīng)對風(fēng)險與機遇控制管理程序》 RQ/CX-011
7.10.7.5《記錄控制程序》 RQ/CX-012
7.10.7.6《內(nèi)部審核程序》 RQ/CX-013
7.10.7.7《管理評審程序》 RQ/CX-014
7.10不符合工作
7.10.1本公司為確保檢測結(jié)果的準(zhǔn)確性，對檢測工作中出現(xiàn)的不符合進(jìn)行控制，以防止非預(yù)期的檢測結(jié)果出現(xiàn)，使不符合檢測工作得到及時妥善的處理，本公司制定了《不符合檢測工作管理程序》，防止不合格報告的發(fā)放或使用。公司所有人員都應(yīng)熟悉《不符合檢測工作管理程序》?！恫环蠙z測工作管理程序》中列出的常見的不符合工作包括（但不限于）環(huán)境條件不滿足要求、試驗樣品的處置時間不滿足要求，試樣未在規(guī)定的時間內(nèi)檢測、質(zhì)量控制結(jié)果超過規(guī)定的限制、能力驗證或?qū)嶒炇议g比對結(jié)果不滿意等。
7.10.1.1程序中明確規(guī)定由管理層和監(jiān)督員負(fù)責(zé)識別不符合檢測工作，當(dāng)發(fā)現(xiàn)不符合檢測工作時，應(yīng)采取暫停檢測工作，扣發(fā)檢測報告等措施。
7.10.1.2由技術(shù)負(fù)責(zé)人對不符合檢測工作的嚴(yán)重程度作出評價，提出處理意見，對不符合的可接受程度做出決定，并明確由責(zé)任部門采取糾正/糾正措施的要求。
7.10.1.3經(jīng)評定暫時無法通過糾正或糾正措施恢復(fù)正常的檢測活動，應(yīng)決定取消相關(guān)檢測工作，并及時通知客戶?；趯嶒炇医⒌娘L(fēng)險水平采取措施（包括必要時暫?；蛑貜?fù)工作以及扣發(fā)報告）；
7.10.1.4責(zé)任部門對不符合檢測工作采取糾正措施經(jīng)驗證有效后由技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)檢測工作的恢復(fù)。
7.10.2經(jīng)評定表明不符合工作對本公司的體系運行和程序的符合性產(chǎn)生懷疑或該不符合工作可能再度發(fā)生時，應(yīng)制訂和實施糾正措施，按《糾正措施程序》或《風(fēng)險評估程序》有關(guān)要求執(zhí)行。
7.10.3支持性文件
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