龍泉信通－呼叫中心系統(tǒng)解決方案－400客戶服務(wù)中心系統(tǒng)

本系統(tǒng)常應(yīng)用于：企業(yè)400客戶服務(wù)、物流呼叫中心、120呼叫中心、公積金呼叫中心、稅務(wù)呼叫中心等

基于東進(jìn)Keygoet和三匯交換機(jī)的呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)解決方案
1、方案簡(jiǎn)介

大型分布式呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)
中小型呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)
        基于東進(jìn)Keygoe/三匯交換機(jī)的呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)是一個(gè)分布式的系統(tǒng)平臺(tái)，平臺(tái)分為業(yè)務(wù)中心、分支機(jī)構(gòu)、容災(zāi)中心、遠(yuǎn)程座席以及遠(yuǎn)程接入點(diǎn)，各點(diǎn)之間通過(guò)IP廣域網(wǎng)連接起來(lái)，構(gòu)成一個(gè)分布式部署、集中式控制的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
業(yè)務(wù)中心負(fù)責(zé)本地的電話接入以及來(lái)自IP網(wǎng)絡(luò)的接入，并負(fù)責(zé)全網(wǎng)的業(yè)務(wù)控制，業(yè)務(wù)中心的接入系統(tǒng)可以組成雙機(jī)冗余備份系統(tǒng)，以保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性；分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐碾娫捊尤?，并接受業(yè)務(wù)中心的業(yè)務(wù)控制，當(dāng)與業(yè)務(wù)中心的連接中斷時(shí)，也可接受來(lái)自本地CTI服務(wù)器的控制；容災(zāi)中心進(jìn)行實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)鏡像，提供全網(wǎng)業(yè)務(wù)的異地容災(zāi)備份，防止大規(guī)模自然災(zāi)害對(duì)全網(wǎng)業(yè)務(wù)的影響；平臺(tái)通過(guò)IP網(wǎng)提供遠(yuǎn)程座席和遠(yuǎn)程電話接入。
2、方案特點(diǎn)

多媒體接入：支持PSTN、PLMN、Internet上多種終端和應(yīng)用的接入 
高可用性：  Keygoe多媒體交換機(jī)多機(jī)冗余備份，支持CTI服務(wù)器雙機(jī)熱備，控制雙鏈路冗余 
支持分布式部署、集中式控制 
支持遠(yuǎn)端模擬座席和IP座席 
支持多種信令，SS7、ISDN  PRI、SS1、H.323、SIP、3G324 
高壓縮率語(yǔ)音編碼，A  律/μ律PCM、AMI-ADPCM、G729，G723.1 
兼容主流IP話機(jī) 
支持多種排隊(duì)機(jī)制 
業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)檢測(cè)、報(bào)警、統(tǒng)計(jì)和分析 
支持差異化客戶服務(wù) 

成功應(yīng)用在：香港宏達(dá)電話銷售公司，太平洋保險(xiǎn)電話銷售中心、廣州力研企業(yè)、江西上饒移動(dòng)、景德鎮(zhèn)移動(dòng)、萍鄉(xiāng)移動(dòng)、鷹潭移動(dòng)公司、中石油吐哈油田內(nèi)部會(huì)議通知、廈門航空專家評(píng)審?fù)ㄖ到y(tǒng)等....期待與您的合作！

公司還有開發(fā)：呼叫中心系統(tǒng)、話費(fèi)電費(fèi)電話查詢系統(tǒng)、話費(fèi)電費(fèi)催繳系統(tǒng)、城管呼%死你系統(tǒng)、滿意度調(diào)查系統(tǒng)、工資查詢系統(tǒng)、語(yǔ)音自動(dòng)外呼通知系統(tǒng)、外呼營(yíng)銷系統(tǒng)、集團(tuán)傳真系統(tǒng)、辦公電話錄音系統(tǒng)等。電話錄音系統(tǒng)，語(yǔ)音通知系統(tǒng)，電話外呼系統(tǒng)，滿意度調(diào)查系統(tǒng)，呼叫中心系統(tǒng)，電話回訪系統(tǒng)，電話查詢系統(tǒng)，電話追呼系統(tǒng)，費(fèi)用催繳系統(tǒng)

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