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 創(chuàng)業(yè)理想與實(shí)際是有差距的，務(wù)實(shí)的作法，就要了解影響創(chuàng)業(yè)成功的因素很多，除了個(gè)人家庭背景與所謂的運(yùn)氣等因素，有幾個(gè)因素更是影響創(chuàng)業(yè)成功的關(guān)鍵因素。

 

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 所謂正確的客戶，是指能給企業(yè)帶來最大獲利的客戶，通俗地講就是指老客戶。正確的客戶可使企業(yè)的成本大為降低，一般老客戶會(huì)更多地購買他信得過的企業(yè)的產(chǎn)品，并且還會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行積極的宣傳，在一定程度上為企業(yè)節(jié)約了推廣成本；當(dāng)企業(yè)推出新產(chǎn)品時(shí)，老客戶會(huì)首先嘗試使用，從而使企業(yè)的說服成本降低，與新客戶相比，企業(yè)對(duì)于老客戶的售后服務(wù)成本及技術(shù)支持成本也較低。

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 廖排骨，要使老客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品不斷地滿意，企業(yè)必須從以下幾個(gè)方面加以改進(jìn)。首先，企業(yè)要提供良好品質(zhì)的產(chǎn)品?？蛻魸M意度最直接的反應(yīng)源是產(chǎn)品質(zhì)量，質(zhì)量同時(shí)也是保證客戶與企業(yè)長久合作的唯一途徑。其次，企業(yè)應(yīng)主動(dòng)接受客戶的抱怨并做出積極的反應(yīng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，不滿的客戶會(huì)向11個(gè)人抱怨，而得到滿意回應(yīng)的客戶，則有95%會(huì)重購。此外還應(yīng)建立相應(yīng)的客戶建議機(jī)制及進(jìn)行經(jīng)常的客戶滿意度跟蹤調(diào)查，對(duì)于已經(jīng)流失的客戶，則必須進(jìn)行流失分析，找到問題的根源。比如IBM公司要求對(duì)于失去的每一個(gè)客戶，推銷員必須寫一份詳細(xì)報(bào)告。作為餐飲企業(yè)，必須做到如何分辨正確的客戶，盡量降低客戶的流失率。

 

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