合肥信標(biāo)企業(yè)管理咨詢有限公司與安徽合肥第一家民辦養(yǎng)老院——九久夕陽(yáng)紅養(yǎng)老集團(tuán)簽訂了輔導(dǎo)培訓(xùn)協(xié)議，將其打造成安徽省內(nèi)第一家經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)，切實(shí)通過(guò)ISO9001體系管理來(lái)提升養(yǎng)老院運(yùn)作水平的養(yǎng)老院。

合肥九久夕陽(yáng)紅老年護(hù)理中心創(chuàng)建于2001年10月，是經(jīng)民政部門批準(zhǔn)的合肥市第一家民辦老年社會(huì)福利機(jī)構(gòu)。開辦10年多來(lái)，各級(jí)政府和社會(huì)各界的大力扶持和關(guān)懷下，謝瓊院長(zhǎng)積極帶領(lǐng)全體員工投身于老年福利事業(yè)發(fā)展中，努力拼搏、艱苦創(chuàng)業(yè)，把九久夕陽(yáng)紅建成了目前安徽省規(guī)模最大、入住老人最多、具有良好的社會(huì)信譽(yù)和較大社會(huì)影響的老年公寓。
　　現(xiàn)九久夕陽(yáng)紅擁有九久夕陽(yáng)紅三里街院、九久夕陽(yáng)紅老年城、九久夕陽(yáng)紅巢湖光明老年公寓、九久夕陽(yáng)紅瑤東老年公寓、九久夕陽(yáng)紅淮南老年公寓、九久夕陽(yáng)紅包河老年公寓、九久夕陽(yáng)紅磨店老年公寓七所老年公寓，總建筑面積43300平方米，總床位2080張，入住1600多位老人。同時(shí)創(chuàng)立了三里街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、瑤海區(qū)智力殘疾康復(fù)技術(shù)指導(dǎo)中心、九久夕陽(yáng)紅職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、九久夕陽(yáng)紅醫(yī)院、合肥市殘疾人托養(yǎng)中心，將夕陽(yáng)紅打造成“老有所養(yǎng)、老有所居、老有所醫(yī)、老有所樂、老有所學(xué)、老有所為”的幸福天地。

隨著業(yè)務(wù)范圍的拓展和規(guī)模的擴(kuò)大，夕陽(yáng)紅老年護(hù)理院希望通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系進(jìn)一步提升企業(yè)的服務(wù)水平和規(guī)范運(yùn)作，與我司簽訂了培訓(xùn)協(xié)議。我司承諾從以下三個(gè)方面入手來(lái)開展工作：

一  、針對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)管理等方面分別制定明確的服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容包含：養(yǎng)老院主要工作內(nèi)容及流程、各工作崗位職責(zé)與任職標(biāo)準(zhǔn)、行政管理基本制度、財(cái)務(wù)管理基本制度、護(hù)理服務(wù)基本制度、醫(yī)務(wù)服務(wù)基本制度以及物業(yè)、安全等其他必要的管理制度。

二、  對(duì)各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容設(shè)定量化指標(biāo)，定期考核。服務(wù)型企業(yè)最重要的是提升每個(gè)人的服務(wù)意識(shí)，要做到這點(diǎn)在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的前提下，一定要考核服務(wù)的內(nèi)容以及各服務(wù)人員的主觀能動(dòng)性和遵守性。

          三、增強(qiáng)大家的顧客意識(shí)，建立顧客滿意度監(jiān)控系統(tǒng)。通過(guò)自評(píng)、社會(huì)確認(rèn)、定期召開老人座談會(huì)、意見箱、調(diào)查表等多種形式收集服務(wù)中的不如意和需要改進(jìn)之處，通過(guò)PDCA的循環(huán)模式來(lái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的不斷優(yōu)化機(jī)制。