南寧青秀區(qū)格力空調(diào)售后服務(wù)中心
南寧青秀區(qū)格力空調(diào)售后服務(wù)中心服務(wù)熱線：400-028-4050
一．服務(wù)宗旨及理念：
為維護(hù)格力空調(diào)的品牌形象，通過科學(xué)管理規(guī)范運(yùn)作，真正貫徹“一切為了用戶”的服務(wù)宗旨，讓廣大用戶得到滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
二．服務(wù)規(guī)范：
格力空調(diào)實(shí)行24小時(shí)全天候、全天時(shí)服務(wù)，在服務(wù)過程中嚴(yán)格執(zhí)行客戶服務(wù)部制定的服務(wù)規(guī)范和獎(jiǎng)懲制度。
三．服務(wù)細(xì)則：
1.格力空調(diào)承諾：24小時(shí)全天候、全天時(shí)服務(wù)。
2.五免、五滿意服務(wù)：
五免服務(wù)：免費(fèi)設(shè)計(jì)、免費(fèi)咨詢、免費(fèi)送貨、免費(fèi)安裝、免費(fèi)回訪。
五滿意：服務(wù)滿意、設(shè)計(jì)滿意、安裝滿意、使用滿意、維修滿意。
四．服務(wù)禮儀
1嚴(yán)格按預(yù)約時(shí)間上門服務(wù)、守信譽(yù)不得以任何理由失約。
2服務(wù)人員必須穿著格力空調(diào)工作服，佩戴格力空調(diào)客戶服務(wù)證，衣冠整齊、儀表大方。
3到用戶家前先輕聲敲門，經(jīng)用戶同意后，穿鞋套進(jìn)門，并主動(dòng)出示“格力空調(diào)客戶服務(wù)證”。
4服務(wù)前，鋪好墊布，將工具輕放在墊布上，同時(shí)要用蓋布將可能著灰污染的家具物品蓋好。如需挪動(dòng)的家具物品，須經(jīng)用戶同意。
5在服務(wù)過程中，必須注意保護(hù)用戶的財(cái)產(chǎn)，如損壞應(yīng)主動(dòng)向用戶道歉，并按價(jià)賠償。
6在服務(wù)過程中，不允許向用戶巧立名目，禁止亂收、濫收用戶費(fèi)用。
7服務(wù)完畢后應(yīng)把現(xiàn)場清掃干凈，挪動(dòng)物品歸位，用戶滿意后，在安裝或維修單上簽字。
8服務(wù)人員在用戶家中必須做到不喝用戶水、不吃用戶飯、不收用戶禮物、不在用戶家抽煙。
9在服務(wù)過程中應(yīng)向用戶說明產(chǎn)品的特點(diǎn)、狀況、并向用戶講解使用、維護(hù)和保養(yǎng)常識(shí)。
10服務(wù)人員之間不說污言穢語，不講不做有損企業(yè)的話和事。
11服務(wù)完畢告別時(shí)，要使用告別語：“謝謝使用格力空調(diào)，如滿意請(qǐng)告訴您的朋友，如不滿意請(qǐng)撥打電話025-投訴，我們二十四小時(shí)為您提供服務(wù)！再見！”。
五．三包政策
1、“三包”范圍；凡用戶購買的格力空調(diào)在“三包”規(guī)定的期限內(nèi)享受整機(jī)包修三年，壓縮機(jī)包修五年；
2、2002年9月1日以后購買的格力空調(diào)享受整機(jī)包修三年，壓縮機(jī)包修五年服務(wù)；
3、在2000年9月1日——2002年8月31日之間購買的格力空調(diào)可享受整機(jī)包修二年，主要部件保修三年服務(wù)；
4、條件：經(jīng)維修人員鑒定屬于制造不良引起的產(chǎn)品質(zhì)量問題和安裝問題引起的故障；
5、憑證：用戶購買格力空調(diào)的有效證明，格力空調(diào)包修憑證且包修憑證上的編號(hào)與維修產(chǎn)品編號(hào)一致；
1.4、下列情況不實(shí)行三包，但實(shí)施“有償服務(wù)”，特約維修點(diǎn)可參照格力空調(diào)客戶服務(wù)部制訂收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行收費(fèi)修理。
1.4.1、用戶因使用、維修、保管不當(dāng)造成損壞的；
1.4.2、非我公司特約安裝、維修點(diǎn)安裝、拆動(dòng)和維修造成的；
1.4.3、無包修卡和三包憑證；
1.4.4、包修卡與產(chǎn)品編號(hào)不符和涂改的；
1.4.5、因不可抗力的自然災(zāi)害造成損壞的；
1.4.6、超出包修期的產(chǎn)品；
1.4.7、企業(yè)或經(jīng)銷商已注明作降價(jià)處理的“處理品”，“內(nèi)銷品”；
1.4.8、改變家用空調(diào)使用性質(zhì)的，非配套使用的產(chǎn)品和部件。
六、產(chǎn)品退換貨規(guī)定
2.1、退換標(biāo)準(zhǔn)：《部分商品修理更換責(zé)任規(guī)定》；
2.2、退換條件：
2.2.1、產(chǎn)品在證明開具之日起7日內(nèi)發(fā)生性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理；
2.2.2、產(chǎn)品在證明開具之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，可以選擇換貨或修理；
2.2.3、在三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過90天未修好可以選擇換貨或修理；
2.2.4、因修理者原因修理超過30天的，由修理者為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)產(chǎn)品；
2.2.5、在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，因無同型號(hào)產(chǎn)品而消費(fèi)者不愿意換其它型號(hào)的產(chǎn)品，可以退貨。有同型號(hào)的產(chǎn)品而消費(fèi)者不愿意調(diào)換，可以退貨，退貨時(shí)應(yīng)按國家規(guī)定收取折舊費(fèi)，折舊費(fèi)按證明價(jià)每天0.1%收取，計(jì)價(jià)時(shí)間自開票之日起至退貨之日止，扣除報(bào)修和修理時(shí)間。
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