今年上半年，市365便民服務(wù)中心衛(wèi)生窗口審批項(xiàng)目總數(shù)15項(xiàng)，提速項(xiàng)目10項(xiàng)，累計(jì)提速時(shí)間81天。其中，公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證復(fù)核和供水單位衛(wèi)生許可證復(fù)核兩個(gè)項(xiàng)目各縮減15天。9月1日，該窗口負(fù)責(zé)人樓英敏介紹說(shuō)：“我們窗口的行政審批服務(wù)駛上‘快車(chē)道’?！?/p>

    細(xì)致服務(wù)滿意百分百

    “沒(méi)想到現(xiàn)在辦理許可證這么快，兩天就能出結(jié)果。”8月31日，準(zhǔn)備開(kāi)火鍋店的張先生在365衛(wèi)生窗口拿到了餐飲服務(wù)許可證。

    “我們?cè)?月26日受理了張先生的申請(qǐng)。由于張先生的餐飲店設(shè)在城內(nèi)，根據(jù)相關(guān)法規(guī)，我們承諾在9月2日之前給他答復(fù)。”樓英敏說(shuō)，8月27日，工作人員來(lái)到張先生的火鍋店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，對(duì)選址等5個(gè)大類37個(gè)分項(xiàng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)打分，并于當(dāng)日給出答復(fù)。

    為了提高辦事效率，365衛(wèi)生窗口將辦事流程透明化，將服務(wù)事項(xiàng)的名稱依據(jù)、條件、數(shù)量、程序、期限、需要提交的材料目錄等內(nèi)容制作成辦事指南小冊(cè)，同時(shí)制作填寫(xiě)申請(qǐng)的樣本，放在辦事大廳供辦事群眾參考，讓辦事群眾看得明白，按章辦事，少做無(wú)用功。

    “在辦事程序上，我們嚴(yán)格按照要求操作?！睒怯⒚粽f(shuō)，審查材料時(shí)，不屬于衛(wèi)生部門(mén)受理的當(dāng)場(chǎng)告知辦事群眾該去哪個(gè)部門(mén)辦理；材料不符合要件或材料不全的一次性告知；材料符合要件和齊全的當(dāng)場(chǎng)受理；在現(xiàn)場(chǎng)審查時(shí)，發(fā)現(xiàn)不符合衛(wèi)生要求的部分一次性告知需要改進(jìn)的內(nèi)容；審批時(shí)，不予許可的用書(shū)面的形式告知辦事群眾，并注明原因及當(dāng)事人的申訴權(quán)利。

    今年1至8月份，365衛(wèi)生窗口受理審批業(yè)務(wù)3500多件，目前已全部辦結(jié)，辦結(jié)率高達(dá)100%。市365便民服務(wù)中心在辦事大廳現(xiàn)場(chǎng)每天進(jìn)行測(cè)評(píng)，衛(wèi)生窗口的群眾滿意率達(dá)到100%。

    尊重他國(guó)靈活服務(wù)

    光從餐飲方面看，你就知道義烏是一座包容的城市，尤其在異國(guó)風(fēng)情街，土耳其、埃及、巴基斯坦、韓國(guó)等不同民族和國(guó)家的餐飲店成為義烏一道亮麗的風(fēng)景線。

    外國(guó)餐廳有不同民族的飲食習(xí)慣、各具特色的服務(wù)方式，為消費(fèi)者帶來(lái)了美食以外的享受。然而，能否為這些外國(guó)餐廳頒發(fā)餐飲服務(wù)許可證可“難”住了365衛(wèi)生窗口工作人員。

    “中餐一般都在廚房燒制，而一些外國(guó)餐廳會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)制作，并且這些餐廳的廚房、備餐方式、餐廳設(shè)施、格局都有所不同，若按我國(guó)的餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這些外國(guó)餐廳均不能得到餐飲服務(wù)許可。”樓英敏說(shuō)，為了解決這一問(wèn)題，他們咨詢了上級(jí)有關(guān)部門(mén)。在審查時(shí)，工作人員首先勘查這家餐廳是否符合基本衛(wèi)生條件，在符合條件的情況下尊重不同國(guó)家的飲食習(xí)慣，視情頒發(fā)餐飲服務(wù)許可證。